How can we help?
چۆن یارمەتیت بدەین؟
كيف يمكننا مساعدتك؟
In the app
لە ئەپەکەدا
في التطبيق
Fastest: open Me → Help & support and chat with our team. We answer every day 09:00–24:00.
خێراترین ڕێگە: من ← یارمەتی بکەرەوە و لەگەڵ تیمەکەمان قسە بکە. هەموو ڕۆژێک لە 09:00 تا 24:00 وەڵام دەدەینەوە.
الأسرع: افتح أنا ← المساعدة والدعم وتحدّث مع فريقنا. نرد يومياً من 09:00 إلى 24:00.
ئیمەیڵ
البريد الإلكتروني
Venues and business: venues@vibecheckiq.com
شوێنەکان و بازرگانی: venues@vibecheckiq.com
الأماكن والأعمال: venues@vibecheckiq.com
Questions
پرسیارەکان
الأسئلة
I didn't get my sign-in code
The code arrives on WhatsApp from VibeCheck. Check that the number is right (start with 7, without the 0 – for example 770 123 4567) and that WhatsApp works on that phone. Wait one minute, then tap "Send again".
Who can see my check-ins?
You choose each time: everyone, friends, or only me. You can change your default in Settings, and edit or delete any check-in later. We never track where you go – we only know the places you check in to.
Why are messages limited?
To keep VibeCheck friendly, you can add or message someone new only while you're both at the same place. Friends can message any time, anywhere. Golden and Diamond members can search by username and reach anyone.
Someone is bothering me
Open their profile and tap Block – they can no longer see you or message you. Tap Report and our team will look at it. Our team only reads messages that are reported to us.
A place is missing or wrong
Tap Add a missing place on the home screen while you're there. To fix a wrong name, location or phone number, send us a message from Help & support.
How do Golden and Diamond work?
Golden (25,000 IQD) and Diamond (50,000 IQD) are monthly plans. Buy them in the app with the App Store or Google Play, or on our website with FIB. Both use the same account.
I paid but my plan isn't active
Close the app and open it again. If it still isn't active, contact us with the date, time and amount of the payment and we'll fix it. For refunds of purchases made in the app, Apple and Google handle the request.
I own a venue
In the app, find your place and tap Claim it. We'll ask for your licence and confirm by phone. Once approved, you get the venue tools and Pro free for 30 days.
How do I delete my account?
In the app: Me → Settings → Delete account. Or follow the steps on our delete account page.
کۆدی چوونەژوورەوەم بۆ نەهات
کۆدەکە لە واتسئاپ لەلایەن ڤایب چێکەوە دێت. دڵنیابە ژمارەکە ڕاستە (بە 7 دەست پێ بکە، بەبێ 0 – بۆ نموونە 770 123 4567) و واتسئاپ لەسەر ئەو مۆبایلە کار دەکات. یەک خولەک چاوەڕێ بکە، پاشان «دووبارە بینێرە» دابگرە.
کێ چێکئینەکانم دەبینێت؟
هەر جارێک خۆت هەڵدەبژێریت: هەمووان، هاوڕێکان، یان تەنها خۆم. دەتوانیت لە ڕێکخستنەکان بنەڕەتەکە بگۆڕیت، و دواتر هەر چێکئینێک دەستکاری بکەیت یان بیسڕیتەوە. هەرگیز شوێنکەوتنی ڕێگاکەت ناکەین – تەنها ئەو شوێنانە دەزانین کە چێکئینی تێدا دەکەیت.
بۆچی نامەکان سنووردارن؟
بۆ ئەوەی ڤایب چێک دۆستانە بمێنێتەوە، تەنها کاتێک دەتوانیت کەسێکی نوێ زیاد بکەیت یان نامەی بۆ بنێریت کە هەردووکتان لە هەمان شوێنن. هاوڕێکان هەر کاتێک و لە هەر شوێنێک دەتوانن نامە بنێرن. ئەندامانی گۆڵدن و دایمەند دەتوانن بە ناوی بەکارهێنەر بگەڕێن و بگەنە هەر کەسێک.
کەسێک بێزارم دەکات
پڕۆفایلەکەی بکەرەوە و بلۆک دابگرە – ئیتر ناتوانێت بتبینێت یان نامەت بۆ بنێرێت. ڕاپۆرت دابگرە و تیمەکەمان سەیری دەکات. تیمەکەمان تەنها ئەو نامانە دەخوێنێتەوە کە ڕاپۆرتیان لەسەر دراوە.
شوێنێک نییە یان هەڵەیە
کاتێک لەوێیت لە پەڕەی سەرەکی زیادکردنی شوێنێکی نەبوو دابگرە. بۆ ڕاستکردنەوەی ناو، شوێن یان ژمارەی تەلەفۆن، لە «یارمەتی» نامەمان بۆ بنێرە.
گۆڵدن و دایمەند چۆن کار دەکەن؟
گۆڵدن (25,000 دینار) و دایمەند (50,000 دینار) پلانی مانگانەن. لە ئەپەکە بە App Store یان Google Play بیانکڕە، یان لە ماڵپەڕەکەمان بە FIB. هەردووکیان هەمان هەژمار بەکاردەهێنن.
پارەم داوە بەڵام پلانەکەم چالاک نییە
ئەپەکە دابخە و دووبارە بیکەرەوە. ئەگەر هێشتا چالاک نەبوو، بەروار، کات و بڕی پارەدانەکەمان بۆ بنێرە و چاکی دەکەینەوە. بۆ گەڕاندنەوەی پارەی ئەو کڕینانەی لە ئەپەکەدا کراون، Apple و Google داواکارییەکە بەڕێوە دەبەن.
خاوەنی شوێنێکم
لە ئەپەکە شوێنەکەت بدۆزەرەوە و داوای بکە دابگرە. مۆڵەتەکەت داوا دەکەین و بە تەلەفۆن پشتڕاستی دەکەینەوە. دوای پەسەندکردن، ئامرازەکانی شوێن و 30 ڕۆژ Pro بەخۆڕایی وەردەگریت.
چۆن هەژمارەکەم بسڕمەوە؟
لە ئەپەکە: من ← ڕێکخستنەکان ← سڕینەوەی هەژمار. یان هەنگاوەکانی پەڕەی سڕینەوەی هەژمار بکە.
لم يصلني رمز الدخول
يصل الرمز عبر واتساب من VibeCheck. تأكد أن الرقم صحيح (يبدأ بـ 7 بدون 0 – مثلاً 770 123 4567) وأن واتساب يعمل على ذلك الهاتف. انتظر دقيقة ثم اضغط «إرسال مرة أخرى».
من يرى تسجيلات حضوري؟
أنت تختار في كل مرة: الجميع، الأصدقاء، أو أنا فقط. يمكنك تغيير الإعداد الافتراضي من الإعدادات، وتعديل أو حذف أي تسجيل لاحقاً. لا نتتبّع تنقلاتك أبداً – نعرف فقط الأماكن التي تسجّل حضورك فيها.
لماذا الرسائل محدودة؟
ليبقى VibeCheck ودوداً، يمكنك إضافة أو مراسلة شخص جديد فقط أثناء وجودكما في المكان نفسه. الأصدقاء يمكنهم المراسلة في أي وقت ومن أي مكان. أعضاء الذهبي والماسي يمكنهم البحث باسم المستخدم والوصول إلى أي شخص.
شخص ما يزعجني
افتح ملفه واضغط حظر – لن يتمكن من رؤيتك أو مراسلتك. اضغط إبلاغ وسيراجعه فريقنا. فريقنا يقرأ فقط الرسائل المُبلَّغ عنها.
مكان غير موجود أو خاطئ
اضغط إضافة مكان غير موجود في الشاشة الرئيسية أثناء وجودك هناك. لتصحيح اسم أو موقع أو رقم هاتف، راسلنا من «المساعدة والدعم».
كيف يعمل الذهبي والماسي؟
الذهبي (25,000 دينار) والماسي (50,000 دينار) خطتان شهريتان. اشترهما داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، أو من موقعنا عبر FIB. كلاهما على الحساب نفسه.
دفعت لكن خطتي غير مفعّلة
أغلق التطبيق وافتحه مجدداً. إن بقيت غير مفعّلة، راسلنا بتاريخ ووقت ومبلغ الدفع وسنصلح ذلك. لاسترداد المشتريات داخل التطبيق، تتولى Apple وGoogle الطلب.
أملك مكاناً
في التطبيق، ابحث عن مكانك واضغط طالب به. سنطلب رخصتك ونتأكد بالهاتف. بعد القبول تحصل على أدوات المكان وPro مجاناً لمدة 30 يوماً.
كيف أحذف حسابي؟
في التطبيق: أنا ← الإعدادات ← حذف الحساب. أو اتبع الخطوات في صفحة حذف الحساب.